一排排电脑一字儿摆开，屏幕上既有打开的网页，也有常用的聊天工具QQ或MSN，电脑前的人运指如飞——这熟悉的场景看起来跟普通的网吧毫无二致，然而在此上网的并非普通网民。
他们是新浪网的社区管理人员，一边在论坛里巡视，一边手脚麻利地删掉其中一些帖子。
新浪，或许是中国目前最庞大最活跃的言论阵地。在其辖下的100多个BBS和100多个聊天室里，最高峰时有6万人同时发言；同时平均每天在BBS上贴出数万个帖子。
此外，新浪自己还会发出上万条新闻——这相当于300个版的对开报纸。每条新闻通常还会跟帖数条乃至数千条的网友评论。在这个意义上，它可能是中国信息容量最大的媒体。
同样，艺龙旗下的西祠胡同超过100万的注册ID和近6万个各类讨论组(2003年初数据)，也把西祠变成了一个超级媒体。在这里，网民不仅是信息接受者，还充当新闻记者、评论员、道德法官等多重角色，对信息进行着“DIY”式的加工。
从传统媒体的垄断中解脱出来，在网络时代，每个人似乎都可以成为信息的主宰。
但是，在网民们无忌放言的同时，一家大型网站的社区经理却形容自己的工作“像随时抱着个炸药包”。对于这名姓李的网站管理人员来说，最艰巨的任务是保证如此庞杂的信息的安全性——随时可能出现的某个疏漏或许就意味着不可预测的后果。
在中国的法规中，包括淫秽、色情、暴力等内容在内，有9至10种信息被判定为违法，不能出现在互联网上。
但难免有别有用心者或恶作剧者触动底线。李说，他和同事们的重要工作就是和这些看不见的对手斗智斗勇。
网上门神
“请注意发言用词，谢谢合作！”
不少新浪聊天室的用户都曾有过这样的经历：在输入发言后，有时换回的只是这样一句不动声色的提示，没有任何解释，即便你想不出自己的发言哪句不合适。
在2003年的一段时间，为防止“谣言”传播，某些网站聊天室里，连“非典”两字都无法显示。显然，此时你面对的只是冷冰冰的机器，只能无奈。
在这样的信息对抗中，不具备一定的技术手段是难以想象的。而要挑出信息海洋中的一些杂质，拥有封锁和过滤功能的防火墙是最有效的手段。
在信息安全领域，过滤软件是最普遍应用的工具。从网站、网吧、局域网到个人电脑，它都扮演着“门神”的角色，防止用户发出或者看到不宜出现的内容。最简单的是家庭电脑使用的反色情软件，阻止孩子看到儿童不宜的东西。
据那名大型网站的李姓经理透露，在他所在的网站的防火墙上，设定了100多个关键词，各聊天室或BBS根据自己的特点还设定了其他一些关键词，主要是涉及淫秽等各类不良内容的词语。这些关键词是根据法规并和有关部门商讨后确定的，随着形势的变化，需不断更新或增加。
一旦网上出现含有这些词语的语句，将立刻被过滤掉。
北京邮电大学信息安全中心是该类技术最早研制者之一。该中心徐国爱副教授介绍说，最早在1998年，他们研究出一种个人防火墙，从主机对信息进行过滤，技术很简单，即在“黑名单”里列出不健康网站的网址，加以过滤。但随着形形色色网站的不断涌现，这种办法很快就行不通了。
2001年，他们按公安部标准开发出瀚博监控软件。这套软件用的办法是“关键词过滤”与“关联”，“关键词过滤”就是先设定一些关键词，视它在一段文字里占的比重来判断是否为不良信息，“准确率在95%以上，也即错判率小于5%”。“关联”，即建立一个关键词模型，设定先有哪个字，后有哪个字，中间隔的距离在什么范围之内，以防止关键词在一段文字里间隔写，就像古代的“藏头诗”。
但是，既然是机器自动识别，就难免有误伤。正如网民时常抱怨的，为防万一之失，网络公司往往撒大网，将所有“涉嫌”词语纳入“黑名单”中，有时导致一些正常的语句都无法显示出来。
“这是技术的局限，”北京大学信息安全研究室副主任段运所博士告诉记者：“全世界在技术上还做不到自然语言的完全语义理解。”他说，机器只会根据人设定的内容进行识别，但好坏它不知道，最终得由人去识别。
这样的矛盾困扰着全世界。著名搜索引擎Google的SafeSearch功能可以过滤色情网站，这对孩子们无疑是好事，但最近由哈佛法学院互联网与社会研究中心发布的一份报告发现，包括白宫网站、IBM、美国图书馆协会和一些服装公司的网站等都将被无辜地过滤掉，很多仅仅是出现“成人”这样一个字眼的新闻报道、网站和游戏，都会被拒之门外。
尽量实现“精确打击”，“不放过一个坏人，也不冤枉一个好人”，这尚是科学家们努力的理想境界。
人脑监视电脑
“你永远不要相信电脑比人脑聪明。”段云所说。
另一方面，机器的“弱智”还可能漏过一些处心积虑的捣蛋者，因此，李经理最终还得用人脑去监视电脑。他手下有数百名专职或义务的“网管”，24小时看管屏幕，一个网管要盯住几十个聊天室。他们都受过专业培训，持证上岗，具有高度的警惕性。这些网管会被网民们戏称为“大妈”——是网络上的“联防队员”。
新浪网也有十几名员工版主和更多的义务版主，“每天几百万条信息，都是一条一条地看。”新浪网客户服务总监钟延说。新浪的要求是，对于不良信息，版主必须在30分钟之内作出反应，其权限小至删帖，大至封IP。
聊天室里通常更为热闹，对于违规发言者，惩罚方法也更多，包括“踢人”、禁言等——网易聊天室的系统管理员“夜无边”说，踢分为踢ID和封IP，普通管理员无封IP权限，只有系统管理员才有。踢人分明踢和暗踢，明踢一般针对捣乱，骂人者；暗踢是对付那种网名昵称极为不雅或者发布色情、广告信息且屡教不改者，此类人不须公告，以免造成二次污染。
监控网络，对网管是一个艰巨的考验。李举例说，国内网民在凌晨四五点钟可能已昏昏欲睡了，而这正是管理员最紧张的时候，因为一到早晨就是浏览高峰，如果有害信息没被及时删掉的话，那责任就大了。
用几百名网管来监督几千万的网民，很难做到万无一失。此时就需要“义务协管员”的帮助。“协管员”都是铁杆网友，“本身素质比较好，对网络比较熟，也愿意帮助我们来共建良好的网络气氛”。李经理说。一旦发现有异常情况，他们就立刻通知网管，将发言删除或把捣乱者踢出去，并把涉及违法的不良信息向有关部门汇报。
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