（3） 度假产品应包含的信息
用户认为度假产品最基本的就是机票＋酒店，并且价格信息应该透明，认为度假产品中应该表明不同时间机票的折扣情况，出行/回程航班的时间等细节；酒店选择应该表明离景点的距离，酒店到景点的乘车方式、酒店的房型能够按照用户的需求进行多次筛选、不同房型的价格差异、酒店所处的位置等。60%用户认为度假产品中还应该包括目的地指南及时的目的地天气信息等。
（4）对附加服务的需求
大部分用户希望网站能够提供较丰富的服务信息，20%用户认为最好提供的服务比较有特色，且这些信息最好能够有比较详细的说明、介绍。用户可以对照自己的需求自主进行附加服务的选择，可以组合搭配，要有竞争力，更方便用户选择。有的用户看重方便，有的用户看重优惠，信息要透明，添加可以退订附加服务的功能。用户希望附加服务中包含目的地交通信息、乘车费用、保险及具体的保险内容、提供自驾游、租车、导游等。
6.用户对“信用卡支付”的态度
40%用户提出不会采用信用卡支付的方式，认为网络交易不是很安全；30%用户提出信用卡支付方式好，比较方便，对艺龙比较信任；50%认为度假产品的预定应该采用如淘宝网的“支付宝”即第三方支付的方式，这样会更加放心。
7.用户预定度假产品的流程－行为模式
用户在明确目的地之后会利用网络或朋友等方式搜集目的地相关信息，然后按照自己的需求在网站选择适合自己的度假产品进行预定，通常的流程为：1、选择人数；2、确定出发日期及出行天数；3、酒店的选择；4、航班的选择；5、关注诸如饮食、娱乐、特色景点等比较细节的东西，以便制定一个大致的出行计划；6、必要信息的填写等。大部分用户普遍认为对目前网站提供的度假产品订购流程比较习惯。
8.用户对网站提供的度假产品的需求
48%用户认为度假产品首页应该提供一些热点的度假产品，包括一些推荐的国家以及城市的排行榜等，并且对于这些热点产品应该在首页提供更详细的产品信息；30%用户认为首页应该提供搜索功能，包括将度假产品利用关键字进行分类，但分类一定要有一个导航，比如按照省份进行分类等；12%用户建议目的地可以以度假景点作为导向。大部分用户认为首页提供的目的地要一目了然，包含哪些特色的度假产品及价格对比等。
9.用户对选择度假产品的需求
所有用户都希望在预定过程中能够提供自由更改的预定过程，并且对选择好的步骤使用颜色表示区别。希望网站提供的度假产品越多越好，希望能够提供诸如饮食、住宿指南等目的地相关信息及目的地当地的民俗介绍等。希望能够提供多样的酒店选择，明确表示出酒店的价格、不同价格的对比说明。希望有推荐的行程安排，希望能够对自己制定的行程给出评价和建议；希望度假产品的介绍和预定过程分开，希望网站能够提供目的地时时的天气预报信息，希望能够提供“房型筛选”功能，不仅仅一层筛选，希望可以层层筛选。应该明确标识出不同度假产品价格差异的原因。希望航班能够选择，如果航班已满，希望有所提示，希望航班信息实时显示，不同航班应能显示价钱的差价及舒适程度，应将变动信息表达清楚，航班的价位应能列出来。
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